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5 Stratégie de communication durant le confinement

Comme toutes les plateformes sociales, LinkedIn a connu un afflux de trafic au cours des dernières semaines.

Les gens du monde entier restant chez eux pour limiter la propagation de COVID-19, les professionnels se sont connectés à LinkedIn pour rester informés et se tenir au courant de la façon dont les autres entreprises gèrent la situation, afin de guider leur propre approche.

L'engagement sur LinkedIn augmente depuis un certain temps, il n'est donc pas surprenant de voir plus de personnes se tourner vers la plateforme pour obtenir des conseils professionnels. Et cette semaine, LinkedIn a fourni quelques conseils sur la manière dont les gens peuvent utiliser au mieux sa plateforme pour mieux se connecter et s'engager dans leurs réseaux.

Tout d'abord, LinkedIn a fourni quelques conseils plus généraux sur l'affichage, au-delà de la seule situation COVID-19, qui pourraient vous aider à améliorer vos stratégies d'affichage pour la plateforme.

Voici les quatre conseils clés de LinkedIn :

1. Publiez sur vos expériences

Selon LinkedIn, il est essentiel de fournir vos histoires et vos points de vue personnels pour maximiser l'engagement sur la plateforme et établir une présence au sein de vos communautés respectives.

"Partagez sur votre flux un billet sur ce à quoi ressemble votre nouvelle journée de travail. Vous venez de terminer une interview vidéo ? Partagez quelques enseignements et conseils dans un article au cas où cela aiderait d'autres personnes qui pourraient vivre la même chose. Il suffit de poster une question, comme "Comment améliorer le moral de l'équipe ? - est également un excellent moyen d'obtenir les informations dont vous avez besoin, de faire ressortir d'autres points de vue auxquels vous n'aviez pas pensé, d'aider les autres et de créer de nouvelles connexions".

La page Linkedin de cet expert-comptable en ligne partage, par exemple, non seulement des retours d'expérience de salariés, mais aussi de clients du cabinet.

Beaucoup de gens hésitent à partager leur expérience personnelle, car ils ne veulent pas révéler une faille ou une faiblesse perçue, mais en ces temps, il y a de fortes chances que d'autres hommes d'affaires ressentent ce que vous ressentez et posent les mêmes questions que vous sur la façon de forger un chemin à suivre.

À cet égard, le partage de vos réflexions pourrait être un excellent moyen de créer de nouveaux liens et d'établir une présence plus forte au sein de votre réseau professionnel.

2. Découvrir et commenter les conversations qui vous concernent le plus

En plus de publier vos propres réflexions, LinkedIn recommande également de vous diversifier en recherchant des discussions en rapport avec vos intérêts et vos expériences.

"La recherche de hashtags est un moyen rapide de le faire. Si vous avez récemment découvert un piratage de vidéoconférence qui a aidé votre équipe à avoir des réunions plus efficaces, recherchez #videoconference et commentez les posts avec vos conseils. Vous avez trouvé un moyen efficace d'occuper vos enfants pendant que vous prenez un appel du travail ? Partagez votre histoire et marquez les collègues ou les proches qui pourraient avoir besoin de conseils similaires".

Depuis qu'il a réintroduit les hashtags sur sa plateforme il y a quelques années, LinkedIn travaille sur les moyens de les rendre plus ciblés, et sur une meilleure façon de trier et de découvrir les discussions pertinentes. Aujourd'hui, les hashtags sont peut-être plus pertinents sur LinkedIn que sur Twitter, où le concept des hashtags a vu le jour, car ils vous permettent de rechercher des discussions pertinentes et de vous engager avec d'autres professionnels dans votre ou vos domaines d'intérêt.

Un simple commentaire peut faire beaucoup de chemin, et peut conduire à plus d'opportunités à l'avenir.

3. Soyez vous-même et offrez votre point de vue personnel

Celle-ci est un peu plus controversée - bien que la recommandation vienne de LinkedIn lui-même, donc il aurait les données pour la soutenir.

LinkedIn fait remarquer que tout ce que vous partagez sur la plateforme ne doit pas forcément être lié au travail, en particulier.

"Certains des messages les plus réussis proviennent de professionnels qui discutent des leçons qu'ils ont tirées de leur vie personnelle, montrent leur appréciation de leur équipe ou partagent des mots d'encouragement, comme ce fil de positivité et ce message sur les moyens de répandre la gentillesse".

Dans ce contexte, LinkedIn a limité ses définitions au contenu professionnel, mais certaines personnes publient des mises à jour trop personnelles et non professionnelles sur LinkedIn. Et ces mises à jour ne sont pas toujours bien accueillies par les utilisateurs.

Votre sentiment à ce sujet dépendra de votre interprétation personnelle, mais je tiens à souligner que toutes vos expériences de vie ne doivent pas nécessairement être liées à la culture d'entreprise, et que tout ne doit pas être utilisé comme une métaphore pour gravir les échelons de l'entreprise ou optimiser votre "activité" au quotidien.

Selon LinkedIn, l'essentiel est d'être authentique, "ce qui vous rend plus accessible et reflète mieux qui vous êtes vraiment".

Dans ce cas, les détails sont importants et il vaut la peine de considérer la valeur ou l'utilité de ce que vous publiez dans le contexte des personnes qui le verront sur la plateforme. Mais il est utile de souligner le besoin d'une connexion plus empathique - surtout dans des moments comme celui-ci.

4. Restez informés grâce à des informations fiables et partagez vos idées

En ce moment, les gens sont à la recherche d'informations. Malheureusement, les réponses généralement recherchées ne sont pas disponibles, car personne ne connaît tous les impacts de la crise actuelle, mais les gens cherchent à obtenir les dernières nouvelles, et à discuter de ce que cela signifie pour eux et leurs industries.

Sur ce front, LinkedIn a récemment ajouté un nouvel élément de nouvelles tendances qui se concentre spécifiquement sur COVID-19, et présente les principales mises à jour des experts, y compris l'Organisation mondiale de la santé et les Centers for Disease Control and Prevention.

LinkedIn note que suivre les dernières nouvelles, et partager des articles sur votre flux, peut être une autre façon de s'engager dans une conversation plus large, "et d'engager et d'informer votre communauté LinkedIn".

En plus de ces conseils, LinkedIn a également fourni trois notes spécifiques sur les communications à l'époque de COVID-19, et sur la façon dont les marques devraient aborder leurs messages pendant la pandémie.

Comme l'a noté LinkedIn :

"Sur LinkedIn, le nombre d'articles sur les coronavirus a augmenté de 17X entre le 1er février et le 17 mars. Les principaux sujets de discussion que nous avons vus sur LinkedIn sont les perspectives et les conseils sur le travail à distance, la distanciation sociale, la gestion de crise, la continuité des activités, l'apprentissage en ligne, la collaboration et bien d'autres choses encore. Par exemple, les recherches sur le "travail à distance" sur LinkedIn Learning ont triplé en mars".

Avec une plus grande sensibilité autour des sujets de discussion, en particulier dans un sens marketing et de marque, LinkedIn conseille aux entreprises d'envisager de se concentrer également sur :

  • La gestion des employés à travers le changement
  • Diriger avec confiance
  • S'adapter pour favoriser la continuité des activités

Selon LinkedIn, les entreprises doivent réfléchir à la manière dont elles peuvent renforcer la culture d'entreprise par le biais de leurs postes et maintenir les employés connectés virtuellement par des mises à jour pertinentes, tout en réfléchissant à la manière dont elles peuvent contribuer à la situation actuelle et faire preuve de responsabilité.

Toutefois, cela ne signifie pas nécessairement qu'il faut fournir des mises à jour sur tous les aspects de vos opérations et processus internes. Dans cet exemple, 3M annonce sa décision d'augmenter la production de fournitures médicales pour aider aux efforts de réponse à COVID-19. C'est à la fois pertinent pour l'effort actuel et précieux pour les clients et partenaires potentiels, car cela souligne ce que la marque représente et comment elle cherche à aider.

Vous avez sans doute reçu un tas de courriels au cours de la semaine dernière de la part de marques qui décrivent leurs efforts pour répondre à COVID-19, mais la plupart de ces informations ne sont pas très utiles pour les clients qui s'occupent de leur propre situation. Beaucoup de ces courriels sont également trop longs pour être pertinents - ce que les gens doivent savoir dès maintenant, c'est comment votre entreprise cherche à aider, et ce qu'elle peut offrir pour répondre aux préoccupations et problèmes clés. C'est le message que vous devez prendre en compte.

Ce sont de bons conseils, et si vous cherchez à améliorer votre approche LinkedIn, il vaut la peine de les intégrer à votre démarche.

Et il vaut la peine de réfléchir à la manière dont vous allez communiquer à nouveau avec votre public. Les répercussions économiques de la pandémie COVID-19 seront importantes, mais elles ne feront qu'empirer si les entreprises attendent et voient ce qui va suivre. Bien sûr, beaucoup ont été contraintes à cette situation, en raison de la fermeture d'événements et de lieux, mais beaucoup d'autres entreprises peuvent encore fonctionner, et peuvent ajuster leur orientation pour s'adapter à la situation actuelle.

Ce n'est pas l'idéal, et personne ne veut opérer dans cet environnement. Mais il semble également que la situation sera comme ça pendant un certain temps. Plus vous chercherez à revenir à un niveau "normal", plus vous pourrez réduire les impacts économiques plus larges à l'avenir.

 

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