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5 idées pour fidéliser sur Facebook DEVENEZ COMMUNITY MANAGER EN 6 MN PAR JOUR - 1 mn: lecture des titres - 5 mn: lecture d'1 article

Nous savons tous que pour créer une entreprise tournée vers le consommateur, il faut un bon marketing. Et le marketing passe aujourd'hui par les réseaux sociaux. Pas grand chose de nouveau sous le soleil, répondrez-vous ? Pas si sur, lisez ce qui suit.

 

Les entreprises qui n'ont pas de valeur ou qui ne défendent rien n'iront pas très loin avec l’émergence de la génération Y.

 

Car les stratégies de communication sur les réseaux sociaux doivent placer au centre la culture de la génération Y.

 

C'est le sujet du présent article.

 

Même si votre produit ou service ne cible pas actuellement ce groupe, il est lié au jour où la population vieillira et, bien, ils n'auront pas les mêmes habitudes que leurs prédécesseurs. En gros, vous devriez essayer de toucher les consommateurs du millénaire d'une manière ou d'une autre, et cela commence et finit par le marketing par les médias sociaux.

 

Ce groupe démographique est le plus important de tous les temps et devrait représenter une richesse totale de 24 000 milliards de dollars d’ici à 2020, avec une dépense annuelle actuelle de 200 milliards de dollars. En termes simples, c'est incroyablement stratosphérique. Et bien plus gros que n'importe quelle génération précédente.

 

Ce qui est vraiment délicat, cependant, c'est que tout a changé depuis que les anciens du général Y détenaient tout le pouvoir d'achat. Cela a entraîné de nombreuses turbulences dans le marketing, provenant principalement de marques plus anciennes qui avaient du mal à entrer en contact avec ces nouveaux consommateurs, sans savoir comment les atteindre de manière significative.

 

Si nous prenons, par exemple, des entreprises qui ont connu un succès retentissant en matière de fidélité à la marque grâce à diverses utilisations des médias sociaux (comme Away, Reformation, Spotify, Glossier,

Everlane et Airbnb, pour n'en nommer que quelques-unes), elles ont quelques dénominateurs communs: elles sont: perturbateurs de l'industrie, ils maîtrisent l'art de la narration visuelle sur le social, ils développent des campagnes de marketing intelligentes et innovantes, ils partagent un contenu intéressant qui découle des valeurs de leur marque et parviennent à susciter l'émotion entre les gens.

 

Si le consommateur d'aujourd'hui vit sur des plateformes sociales visuelles telles qu'Instagram, les marques doivent concentrer leur attention sur l'amélioration de la fidélité de leurs clients. C'est là que la plupart des liens émotionnels sont créés avec eux par le biais de narrations visuelles convaincantes. Les avantages du marketing par les médias sociaux peuvent s'avérer énormes lors de la création de relations client permettant de fidéliser la clientèle.

 

En 2018, la fidélité à la marque et les médias sociaux doivent être considérés comme un duo dynamique si les entreprises souhaitent établir un climat de confiance avec leurs clients. Si vous vous battez sur ce front, ne cherchez pas plus loin. Ci-dessous, nous partageons 5 façons efficaces pour les marques de se connecter avec des abonnés sociaux sur le plan émotionnel et de les fidéliser.

 

Cet article ne laisse aucun doute sur l'identité de Everlane. Pas de surprise que ses clients soient dévoués au label.

 

1. Soyez authentique

Le mot authenticité n'a jamais été aussi répandu qu'au cours des dernières années pour décrire ce qui attire les Millennials. Mais qu'est-ce que cela veut vraiment dire? Bonne question en effet - parfois les mots perdent leur sens s'ils sont trop répétés.

 

Cela fait référence à une certaine pureté de caractère, et dans le marketing, cela signifie pas de conneries. Les Millennials détestent les faux messages et peuvent détecter les intentions malhonnêtes de la marque comme un cochon serait un patch à la truffe. Ils adorent une bonne histoire réelle: quelque chose de concret de la part de l’équipe fondatrice qui imprègne chaque fibre de la société. Ils veulent des messages qui disent la vérité et qui reflètent honnêtement les valeurs qu’ils prêchent.

 

Ce qui mène à mon prochain point ...

 

2. Soyez humain

Il n’ya rien de pire qu’une marque générique et peu fiable destinée aux consommateurs. En humanisant vos interactions et vos points de contact avec le client, en particulier les réseaux de médias sociaux, vous aidera à établir ces liens importants pour renforcer la confiance.

 

Le public veut savoir qu'il y a des humains derrière leurs marques préférées. Ils adorent pouvoir interagir avec eux et se faire une idée de la synergie derrière le rideau. Cela explique pourquoi le contenu est toujours un succès retentissant et que la méthode privilégiée de communication avec le service client est celle des médias sociaux.

 

Je pense que nous pouvons tous convenir que les interactions robotiques (ou leur absence totale!) Sont loin d'être agréables, frustrantes et, pire encore, effroyables. Montrez que vous vous souciez de votre tribu en incluant ses membres dans les conversations et affichez la personnalité de votre marque pour l'humaniser.

 

3. Soyez transparent

Sur le marché actuel, les clients se soucient beaucoup de ce qu'il y derrière le produit final. Ils veulent savoir où il est fabriqué, qui l'a fabriqué, quelles sont les conditions de travail, combien de temps il a fallu du début à la fin, quel est le coût de la chaîne d'approvisionnement, quelle est l'empreinte carbone de chaque article ...

 

Les clients sont si bien informés (merci, internet). Ne pas relayer tous les faits importants peut nuire à une entreprise. Finie l'époque où les gens pouvaient enfouir les problèmes sous le tapis. L'accès à l'information est omniprésent et attendu. Si une entreprise n'apporte pas de réponses satisfaisantes aux questions des consommateurs, elle devra dépenser beaucoup plus sur d'autres postes.

 

4. Donner avant de demander

Il y a souvent un malentendu avec les réseaux sociaux. De nombreuses entreprises pensent qu’il suffit de communiquer de façon humoristique ou provocatrice sur ces nouveaux média pour attirer l’attention : on voit tellement d’individus qui ont des centaines de milliers de followers alors qu’ils ne racontent rien d’intéressants.

 

On pense qu’il suffit d’émettre des messages vides pour avoir sa part du gateau. C’est un peu plus compliqué que cela : d’une part, parce que seule une minorité des utilisateurs qui racontent n’importe quoi émergent. La majorité des inintéressants reste, très logiquement, invisible. Ceux qui émergent, ont, soit eu beaucoup de chances et devenus des sortes d’effets de mode ou emploient des tactiques que vous ne voyez pas (partenariats avec d’autres influenceurs, déclenchement de clash, de buzz réguliers) qui ne sont pas forcément reproduisible dans le cadre de votre entreprise. Votre entreprise, elle aura besoin de diffuser des contenus riches et ciblés. Riches, c’est-à-dire suffisamment intéressants pour émerger. Ciblés, c’est-à-dire répondant des besoins précis de la cible que vous cherchez à atteindre.

 

Cela suppose un effort considérable de production de contenu. La bonne nouvelle est que vous pouvez mutualiser ces contenus avec votre site web et votre newsletter. Prenons un exemple concret, celui d’un cabinet d’expert comptable basé à Paris, qui, au lieu comme ses confrères de créer un simple site vitrine de 20 pages où il explique de façon aussi ennuyeuse que les autres ses métiers, a décidé de publier des pages de contenu pratiques sur la création d’entreprise dans une rubrique de son site. Il peut diffuser ces contenus, d’abord rédigés pour le référencement dans Google, pour alimenter ses pages Facebook, Linkedin ou Twitter. Ensuite, il peut utiliser ce contenu pour convaincre ses visiteurs de s’abonner à sa newsletter et se constituer ainsi une base de prospects

 

5. Restez dans votre univers de référence

Si vous vendez des pizzas, ne commencez pas à parler de football (sauf si vous sponsorisez une équipe de foot évidement). Non seulement cela serait très déroutant, mais vous détourner de votre domaine d’expertise peut vous faire perdre toute crédibilité. Et une fois que la crédibilité est partie, la confiance disparaît. Il faut beaucoup de temps pour la construire et un événement anodin peut la détruire.

 

Vous voulez vous concentrer sur la création d'un récit qui vous positionne comme un leader d'opinion de la catégorie. Vous voulez que votre public puisse vous référer en tant qu'autorité dans votre domaine.

 

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