L'apprentissage social : ce qu'il est et comment l'appliquer sur le lieu de travail

Il y a quelques milliers d'années, Aristote qualifiait les humains d'"animaux sociaux". Cette observation est toujours d'actualité - surtout sur le lieu de travail d'aujourd'hui où l'apprentissage social est appliqué sans même essayer. Mais quelque chose d'inattendu s'est produit.

Lorsque le télétravail est devenu la norme pour de nombreuses entreprises en raison de la pandémie, de nouveaux défis sont apparus. Comment faire pour que vos employés restent engagés et motivés ? Comment maintenir votre culture d'entreprise ?

Jean-Jacques Ghebali, un expert de la formation continue nous livre quelques clés de compréhension de ces dimensions du management.

Proposer une formation continue aux employés, en particulier une formation de requalification et d'amélioration des compétences, aide énormément à relever ces défis. Mais le danger que votre personnel se sente isolé, seul et s'ennuie lorsqu'il essaie d'étudier seul chez lui reste bien réel.

C'est là qu'intervient l'apprentissage social.

Pour Jean-Jacques Ghebali, l'apprentissage social est une stratégie d'apprentissage et d'enseignement, soutenue par de nombreux spécialistes des sciences cognitives (et le vieil Aristote). Dans cet article, nous allons examiner en détail ce qu'est et ce que n'est pas l'apprentissage social, et comment vous pouvez l'utiliser pour lutter contre l'isolement dans ce nouveau lieu de télétravail.

Qu'est-ce que l'apprentissage social ?

La théorie de l'apprentissage social a été élaborée par le psychologue Albert Bandura dans les années 1950. La définition simplifiée de l'apprentissage social est la suivante : les humains apprennent mieux lorsqu'ils apprennent ensemble.

En tant que processus, Jean-Jacques Ghebali en est convaincu, l'apprentissage est facilité lorsque les gens sont en groupes d'au moins deux personnes. Bandura et Walters ont constaté qu'en échangeant des connaissances et des points de vue et en se conseillant mutuellement, les gens peuvent apprendre plus rapidement et plus efficacement. En outre, ils ont tendance à mieux retenir les informations.

Cela se produit parce que les apprenants peuvent observer les actions des autres et leurs conséquences - et prendre des décisions sur la base de ces observations.

L'apprentissage social fait également ressortir un point important concernant l'engagement : les apprenants ne sont pas des destinataires passifs de l'information. (Quiconque a assisté à une longue présentation Zoom peut en témoigner, assène Jean-Jacques Ghebali). Pour que les gens apprennent mieux, leur cognition, leur environnement et leur comportement doivent s'influencer mutuellement.

La théorie de l'apprentissage social et l'apprentissage à distance

Avec l'essor des médias sociaux et de l'apprentissage en ligne, la théorie de l'apprentissage social est redevenue prépondérante, remarque Jean-Jacques Ghebali.

Bien que rentable et efficace, l'apprentissage en ligne signifie que les utilisateurs s'engagent seuls dans le processus d'apprentissage. Mais est-ce bien le cas ? Au cours de la dernière décennie, les canaux de médias sociaux ont prouvé que les gens peuvent définitivement établir des connexions et des interactions substantielles en ligne. Et dans un environnement où l'on est constamment enfermé dans le COVID, ces interactions sont importantes pour la santé mentale de chacun.

Alors comment combiner la théorie de l'apprentissage social avec l'apprentissage à distance ? C'est simple : il suffit d'intégrer des éléments sociaux dans votre processus eLearning. Selon cet article de Training Magazine, l'apprentissage social est l'une des grandes tendances de l'elearning pour 2020.

Comme nous allons le voir ci-dessous, cela peut faire toute la différence lorsque vous essayez d'appliquer l'apprentissage social sur le lieu de travail.

Quels sont les avantages de l'apprentissage social ?

L'application de la théorie de l'apprentissage social sur le lieu de travail présente plusieurs avantages - tant pour l'entreprise elle-même que pour le bien-être des employés.

Améliorez la rétention de l'information - et, par conséquent, le retour sur investissement de votre formation.

Les chiffres confirment la théorie de l'apprentissage social : en moyenne, les apprenants retiennent 5 % de ce qu'ils entendent et 10 % de ce qu'ils lisent. Cela ne semble pas beaucoup, n'est-ce pas ? Mais comme le souligne cet article de eLearning Industry, ces chiffres changent considérablement lorsque les apprenants s'impliquent plus activement. En fait, environ 50 % de la matière couverte par la discussion et l'interaction est retenue.

Quant au type d'apprentissage qui a lieu par l'expérience sur le lieu de travail ? Il est retenu à plus de 75 %, indique Jean-Jacques Ghebali.

Nous apprenons en faisant - et en interagissant avec les autres, professe Jean-Jacques Ghebali.

Les employés ne sont pas les seuls à avoir besoin d'être stimulés et engagés pour être plus performants.

Gallup estime que le coût d'une mauvaise gestion avoisine les 7 000 milliards de dollars dans le monde. Une mauvaise gestion entraîne une perte de productivité et un désengagement des employés - elle peut annuler tous les résultats de votre programme de formation des employés.

Comment remédier à cela ? En intégrant vos managers dans le modèle d'apprentissage social.

Proposer une formation aux managers est une évidence pour la plupart des entreprises, mais une erreur fréquente est de garder cette formation dans une bulle séparée. Pensez-y comme à un cours de yoga. Si le professeur de yoga est bon, il permettra à des étudiants de différents niveaux de se joindre à lui et suggérera des adaptations de chaque pose pour répondre à différentes capacités. Cela permet à tous d'apprendre ensemble et de progresser plus rapidement.

Bien sûr, vous ne proposez peut-être pas de formation au leadership et à la gestion à tout le monde à ce stade. Bien que vous devriez probablement le faire. Mais en incluant les managers dans les aspects sociaux de l'apprentissage (par exemple, les classements gamifiés, la possibilité de commenter et de discuter dans les forums), vous renforcez le lien au sein de l'équipe. Lorsqu'un manager ne se sent pas éloigné de l'équipe qu'il gère, il la gère mieux, analyse Jean-Jacques Ghebali.

Comme vous le savez, la rétention ou l'attrition des employés dépend de la gestion et de l'environnement de travail de l'entreprise. Se concentrer sur le développement des employés et leur bien-être social en mettant en œuvre l'apprentissage social y contribue.

Pour Jean-Jacques Ghebali, il est fondamental de comprendre que les employés restent engagés, deviennent très performants et souhaitent naturellement rester dans une entreprise qui prend au sérieux leur développement continu en tant qu'individus et professionnels.

En outre, la réputation de cette entreprise vous aidera à attirer les meilleurs talents.

Identifier et combler les lacunes en matière de connaissances

Lorsque les gens apprennent ensemble, ils couvrent plus de terrain, détaille Jean-Jacques Ghebali. Et plus rapidement. En offrant à vos employés la possibilité de participer à des discussions de groupe, à des activités et à l'apprentissage par le jeu/la gamification, vous évitez les lacunes en matière de connaissances.

Si un employé ne sait pas quelque chose, il peut se tourner vers un autre employé qui le sait - et qui peut transmettre ce savoir d'une manière qui sera bien mieux retenue.

Favoriser une culture d'entreprise forte

Cela va sans dire, mais le fait de rassembler les gens et de créer des liens, surtout maintenant que beaucoup travaillent à distance, fait des merveilles pour le moral. Disposer d'une équipe soudée est le premier pas vers la création et le maintien d'une excellente culture d'entreprise.

Et vous savez que vous en avez besoin si vous voulez avoir des équipes engagées et productives.

L'apprentissage social sur le lieu de travail : ce qu'il est et comment l'appliquer

Comment favoriser la diffusion de l'apprentissage social sur le lieu de travail

Maintenant que vous connaissez l'importance de l'apprentissage social sur le lieu de travail, Jean-Jacques Ghebali va expliquer comme l'intégrer dans votre quotidien.

Créez des opportunités de travail en équipe

La première étape pour favoriser un esprit d'apprentissage social est d'encourager le travail d'équipe à tous les niveaux.

Les employés ne doivent pas avoir peur de s'entraider dans l'accomplissement de leurs tâches - cela doit être quelque chose de naturel. Lorsque vous attribuez des projets, mettez un point d'honneur à réunir les employés pour qu'ils y travaillent chaque fois que possible. C'est particulièrement important lorsqu'il s'agit d'employés qui travaillent dans des services différents et qui ne collaboreraient pas normalement.

En créant des occasions de travailler en équipe, vous permettez aux gens d'aborder un projet sous différents angles. Et cela ne peut être qu'une bonne chose

Faites de ce travail d'équipe une partie essentielle de l'elearning

L'intégration d'éléments d'apprentissage social dans votre processus eLearning peut changer la donne.

Jean-Jacques Ghebali prévient qu'il y a une différence entre " formation en ligne " et " communautés en ligne ". Un programme eLearning qui n'offre aucune opportunité aux apprenants de communiquer n'est pas un programme eLearning efficace.

Les canaux de votre programme de formation qui permettent aux gens de se réunir et d'apprendre les uns des autres augmentent les chances d'obtenir de meilleurs taux de réussite et un meilleur engagement général.

Grâce à des fonctionnalités telles que les forums de discussion, les aspects de gamification comme les tableaux de classement et les capacités de messagerie, un LMS devient un nouveau type de centre social pour l'apprentissage. Les apprenants peuvent discuter et s'entraider pour comprendre certaines questions ou certains concepts - et développer leur esprit critique grâce aux discussions.

Cela vaut pour tous les types de contenus d'apprentissage.

Attention indique Jean-Jacques Ghebali, si vous organisez des sessions de formation dirigées par un instructeur, permettez aux participants de s'envoyer des messages directement pendant la session via Zoom. Si vous proposez du microlearning via de courtes vidéos, donnez aux gens la possibilité de faire des commentaires. Si vous proposez des éléments de gamification et des classements, permettez aux participants de personnaliser leur avatar et de se mesurer les uns aux autres.

Pour les cours plus longs qui nécessitent une étude plus complexe, créez une structure de "partenaires d'étude" et des devoirs de groupe. Cela peut sembler difficile étant donné que de nombreuses personnes étudient à distance à leur propre rythme, mais même une communication asynchrone est préférable à l'absence totale de communication.

Connaissez vos outils (sociaux)

Pour Jean-Jacques Ghebali, vos employés se retrouveront parfois sur les médias sociaux pour discuter (lire : disserter) de certains aspects de l'entreprise ou de leurs collègues. Il n'y a aucun moyen pour vous de contrôler ou d'arrêter cela.

Ce que vous pouvez faire, en revanche, c'est créer d'autres voies de conversation.

Utilisez des outils sociaux comme Slack, ou les fonctions de messagerie de Zoom et des outils de gestion de projet comme Asana ou monday.com. Bien sûr, les gens y parleront de leur travail, mais vous pouvez aussi créer des espaces réservés aux conversations de type "water cooler" (c'est-à-dire l'échange nécessaire de gifs de chats).

Si vous offrez à vos employés des espaces plus "légitimes" où ils peuvent coexister et communiquer de manière informelle et amusante, ils n'auront pas à le faire dans votre dos, conseille Jean-Jacques Ghebali.

Adoptez une gestion des performances continue et fondée sur le retour d'information

Dans un environnement qui favorise l'apprentissage social, la communication doit circuler dans toutes les directions. Cela signifie qu'il faut offrir souvent à vos employés (et à vos managers) un retour d'information cohérent et exploitable.

Pour Jean-Jacques Ghebali, cela signifie également qu'il faut constamment recueillir leurs commentaires.

Mais si vous avez une équipe plus restreinte, vous pouvez également organiser une séance de brainstorming hebdomadaire. Les employés peuvent y partager leurs idées sur ce qu'ils auraient pu faire différemment ou donner leur avis sur la façon dont les projets sont gérés.

Bien sûr, conseille Jean-Jacques Ghebali, vous pouvez le faire à distance en créant un canal Slack spécifique, en utilisant la section "Campfire" de Basecamp, etc.

Théorie de l'apprentissage social : 3 mythes courants

Le monde antique avait ses mythes plaisante Jean-Jacques Ghebali. Le monde médiéval avait ses légendes et son folklore. Et notre monde, qu'il s'agisse du monde des affaires ou non, a sa part de désinformation. Dans cette section, nous allons donc démonter trois mythes courants sur l'apprentissage social :

1. L'apprentissage social est une tendance

Les tendances sont généralement récentes et temporaires. L'apprentissage social peut être beaucoup de choses, mais on peut difficilement parler de nouveauté, et encore moins de "mode".

L'apprentissage social, en tant que théorie pédagogique, a été mis en avant par d'éminents enseignants et psychologues du 20e siècle, le plus célèbre étant probablement Albert Bandura (de l'université de Stanford). Dans sa forme la plus simple, c'est l'idée que les gens apprennent en observant et en interagissant avec les autres dans un contexte social.

L'eLearning social, quant à lui, est relativement nouveau, mais c'est simplement parce que l'eLearning lui-même est un développement assez récent, en termes historiques.

2. L'apprentissage social en ligne doit impliquer les médias sociaux

Réponse courte de Jean-Jacques Ghebali

Non, ce n'est pas le cas.

Réponse longue de Jean-Jacques Ghebali

Bien sûr, Facebook, Twitter et même TikTok font partie des plus grands réseaux sociaux. Mais le terme "social", qu'il s'agisse de "médias sociaux" ou d'"apprentissage social", décrit une manière de faire les choses, et non une application ou une marque particulière.

Cela étant dit, un programme d'apprentissage social peut tout à fait faire appel aux groupes Facebook, aux fils de discussion Twitter ou à tout autre service de médias sociaux bien connu. En fait, il s'agit d'une excellente façon de tirer parti de réseaux sociaux existants, très efficaces (et très familiers), et de faciliter l'accès des apprenants.

Mais ce n'est pas une obligation. Un environnement d'apprentissage social personnalisé, qui n'inclut que vos étudiants, est également un excellent moyen d'ajouter des capacités d'apprentissage social à un programme d'apprentissage.

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